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阿里巴巴是個沒有生產(chǎn)環(huán)節(jié)的輕公司,企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人(包括員工、訪客、第三方供應(yīng)商合作方),所有的配套都圍繞人進(jìn)行,實用,溫暖,健康是最核心的訴求。阿里正在高速成長期,共有超過30萬平米的辦公區(qū),還有新辦公區(qū)15萬平米即將投入使用。自有物業(yè)和適應(yīng)文化的辦公家具對員工起到了一定的吸引力和凝聚力,對員工的工作熱情和狀態(tài)也是有影響的,很多員工以阿里為榮。
在阿里,業(yè)務(wù)線多,組織架構(gòu)變化快,沒有等級森嚴(yán)的概念,副總裁及以下管理者都沒有獨立辦公室,各條線主管都和部門團(tuán)隊一起辦公,溝通模式是無組織無邊界。阿里的辦公環(huán)境和辦公家具整體呈通透開放式,多種風(fēng)格的半休閑空間彼此呼應(yīng),以隨時隨地滿足互動要求。不同的部門,所在空間可充分自由地進(jìn)行二次裝修,每層樓都由所屬部門團(tuán)隊自主進(jìn)行軟裝。最大的利用空間是墻面和休閑區(qū),風(fēng)格更新率極高。
“擁抱變化,積極適應(yīng)”,是阿里巴巴的文化關(guān)鍵詞之一。阿里開會的特點是會議多,速度快,跨團(tuán)隊,會議類型包括商務(wù)談判,客戶接待,部門會議,員工培訓(xùn)等。會議室也因此而區(qū)分出不同功能、風(fēng)格、大小,以滿足不同會議場景。有為海外團(tuán)隊準(zhǔn)備的中國風(fēng)會議室,有浴缸上放一塊透明玻璃板當(dāng)會議桌的創(chuàng)意會議室,有不提供椅子的站立會議室,配個個性化十足的辦公家具,在大的空間里常常用到移動屏風(fēng)。濱江園區(qū)有1.65萬人,正式會議室320間,半開放、臨時性會議室更多,以每天8小時為單位,平均每個會議室的使用率達(dá)90%。

2009年之前,阿里的業(yè)務(wù)以銷售為主,推崇“使命必達(dá)”的強(qiáng)大的執(zhí)行力,實行結(jié)果為導(dǎo)向的單向溝通。淘寶網(wǎng)做大之后,企業(yè)文化轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)草根文化,越發(fā)重視創(chuàng)新和個性,強(qiáng)調(diào)對個體的尊重,開始了上下互動的溝通。
企業(yè)越來越像一個小社會,管理與溝通協(xié)調(diào)工作越來越需要智慧。阿里的招聘主要有三部分:應(yīng)屆畢業(yè)生、社招員工、關(guān)鍵崗位的行業(yè)精英與管理者。人少的時候員工之間借助頻繁溝通有充分的情感連接,有信任,容易解決問題。當(dāng)企業(yè)招聘規(guī)模越來越大,人員素質(zhì)和自我意識都越來越高,與之伴隨的是個性更加突出。規(guī)模必然導(dǎo)致管理與溝通成本增加,同時,溝通內(nèi)容越來越需要準(zhǔn)確和有說服力。單向溝通已經(jīng)過時,現(xiàn)在必須全程互動溝通,甚至正式開始之前意向性的計劃都需要先拿出來和員工互動。管理風(fēng)格和方式也必須有改變和適應(yīng),管理者的知識與經(jīng)驗也都需要補(bǔ)充提升。
阿里巴巴的管理風(fēng)格和公司所處階段及業(yè)務(wù)模式有關(guān)?;ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展是加速度的,最初是全員集中一刀切式考核。隨著全新業(yè)務(wù)如淘點點,來往,去啊等上線,考核日趨尊重業(yè)務(wù)之間的差異性,由團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)決定業(yè)務(wù)考核的頻率和要點,采取基于原則的順其自然的管理。日常工作中,遇到重大事件時阿里會第一時間發(fā)全體郵件,每個員工都可以在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布帖子探討問題。每年年會都會現(xiàn)場圖文直播,專設(shè)環(huán)節(jié)收集內(nèi)網(wǎng)的問題由代表向集團(tuán)層面現(xiàn)場提問。這種形式能對降低組織擴(kuò)大帶來的溝通成本起到一定作用。
早在2005年,阿里巴巴就自主研發(fā)了內(nèi)部溝通使用的PC端應(yīng)用,隨著應(yīng)智能手機(jī)的普及,近五年又投入使用了內(nèi)部手機(jī)端辦公應(yīng)用,真正做到移動辦公、隨時隨地辦公。員工可以用手機(jī)審批文件,手機(jī)上傳請假單,查詢快遞,查找同事能夠提供搭順風(fēng)車的機(jī)會。最新升級版應(yīng)用還能夠控制所在辦公室的燈。
作為一個身處變化漩渦與前端的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),阿里談的最多的是“生態(tài)”。人與環(huán)境是相互影響的,但只有在企業(yè)發(fā)展健康穩(wěn)定,所處的大環(huán)境生態(tài)穩(wěn)定的前提下,企業(yè)的辦公環(huán)境才能起到吸引和保留員工的作用,而配套的辦公室家具同樣顯得如此重要。美國的硅谷是相對成熟的園區(qū),同行業(yè)員工薪酬水平相當(dāng)。因此公司的位置、辦公建筑與內(nèi)部環(huán)境的設(shè)計會起到重要作用。而今,有能力為員工提供高水準(zhǔn)辦公條件的公司還是少數(shù),未來,辦公空間必然會成為薪酬之外的企業(yè)的競爭力,成為判斷企業(yè)價值的重要標(biāo)志之一,從標(biāo)準(zhǔn)化逐漸形成個性化,這是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)階段。

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